Knowledge Library

Ce manuel détaille l'approche de gestion de la qualité des services dans les hôpitaux malgré la limitation des ressources. Elle consiste en trois étapes, à savoir : 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), KAIZEN (Processus évident de résolution des problèmes sur la base de la participation), TQM (gestion totale de la qualité). En se servant des informations contenues dans ce document, les responsables, à tous les niveaux, y compris socio-professionnels, peuvent maîtriser comment réussir leur gestion au quotidien, et propager leurs succès dans l'hôpital, ou d’autres structures de santé. Pour atteindre un bon niveau de pratique, il est nécessaire d'acquérir à la fois une solide théorie et l’expérience sur le terrain. Ce manuel offre des exemples de cas précis, qui peuvent servir de base d'exercice pour les lecteurs afin d'assimiler les connaissances essentielles à l'application de ces méthodes.